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本字幕由天琴实验室独家AI字幕技术生成
尤安员工而安顾客
真正的激励效果应该是按顾客
因为顾客能安
自然爱用我们的产品
时时不忘赞扬公司的声誉
形成良好的口碑
对公司有很大的助益
但是
顾客安或不安取决于顾客的满意度
满意度越高
自然越能安
顾客的满意度来自于员工的满意度
员工越满意
顾客也就跟着十分满意
由此可见
按顾客必先安员工
面临变化多端、日新月异的变动时代
经营事业必须拥有适应环境的策略
以制造有利的条件
有效达成预期的目标
所以
如何内外俱安成为主要的经营策略
对外以顾客第一为最高指导原则
所有措施必须通过按顾客的测试标准
务求顾客满意
对内以员工第一为最高考量标准
一切行为莫不以安员工为准则
力求员工满意而遗产为佳
如果内外碰在一起
究竟谁才是第一
这时候拿兼顾并重
做平衡的尺度
提出顾客至上
员工第一
相信必能内外
皆大欢喜
广义的顾客必须扩大为客户、各级政府、民意代表、新闻界、社会领袖以及一般大众
才能够全面顾及
而不至于顾此失彼
按顾客的策略
主要有下列十大项目
一合理承担社会责任
包括精神和物质
二实施有效的管理
以增进各界人士的信心
三订立明确的社会目标
作为组织同仁努力的方向
四表现优良的组织形象已获得各界的信任
五扩大对社会的良性影响
以争取各界的欢迎
六提供诚实的榜样
诚信的面对消费大众
七预先宣示未来的变革
使大众得以顺势而为
八善用有限资源
提高附加价值
九促进社区正常发展
合理回馈到所在的社区
十发扬本土文化
使大众以中华文化为荣耀
这十大项目
统合起来便是正大光明
以正大光明的经营策略
在不引人怀疑的大前提下进行各种经营活动
便是大家心目当中的做好事
当然普遍受到欢迎
不会引起顾客、各级政府、民意代表、新闻界、社会领袖以及社会大众的不安
广义的员工同样应该扩大到股东、员工、供应厂商及销售人员
虽然立场各有不同
但是彼此利害相关
都希望获得真实的友谊与支持来巩固自己的地位
并且促进相关活动的有效实行
所以应该做到下述十大项目
一建立合理的管理制度
确立人与人事与事以及人与事之间的规范
使合适的人办理
合理的是
二采用人性化管理
依据情礼法的结构
先由情助理不得已
才翻脸无情
依法办理
三一忠诚的服务来提高组织的信誉
使组织成员认定这是一个同甘苦、共患难、荣誉分享、责任分担、共存共荣、互利互助的利益共同体
四用平和的态度来以让代征
以礼让为先
合理的当仁不让
与其让来让去让给最合理的人来办理
合理的是避免恶性竞争
造成不择手段的不良气氛
五以维持彼此的安宁来增进大家的幸福
明辨是非
还要进一步顾及到每一个人的面子
追求公平
也要乐于接受合理的不公平
相安无事
却能够日趋于亲密互助
温暖和睦的组织
才能够在安宁中获得幸福
六用适宜的行动表达个人的好意
也就是动机良好
照样要讲求合理的方法
所采取的方法不适当
就会造成不合理的好意
必须极力加以避免
七以合理的沟通达成有效的领导
在思想会和及共同了解的情况下
建立共识
以期组织成员共策共力
自动自发地向预定的目标积极迈进
八扇进个人最低限度的义务
一是要自食其力
做好自己应该做的本分工作
二是必须小心警惕
不做伤及安宁的事
也不说伤害安宁的话
三是应该约束自己的言行
以免妨害组织的正常运作与发展
四是必须时常反省
有过失马上改正
同时坚持不重复
发生错误
五是要把个人的欲望导入正途
不认其误入歧途
六是要力求充实自己的知识和技能
时时充电以提升自我
九以民主参与的原则
一集体的意见来做决定
这种团体决定才能够集众智
以为智和全力以为例
提高同人的责任感、认同感和参与感
十坚持壮士断碗的果断作风
对于害群之马的不良分子
若是屡经劝告无效
拒绝与组织妥协
组织就应该施展铁腕政策
迫使其屈服
如果在无效时
也要更进一步
壮士断碗
忍痛将其逐出团体
以上十大项目综合起来
可以用诚信和平来加以总括
在不伤害和气的大原则下
明辨是非
才能够充分发挥和为贵的力量
对外做好是对内和为贵
成为内外兼顾的主要经营策略
根据这种策略
首先要进行组织体系的改革
包括新设、收买、合并废纸等等
以求配合主要经营策略而脱胎换骨
组织调整之后
必须分别从事业实力和成果三方面来改造
事业是组织的生命
也就是提供顾客满意的产品或劳务
实力是组织的力量
包括人员和结合成的组织力
成果则是组织的血液
使组织得以捕集而生生不息
互动的策略不外乎一方面调整过去做法
一方面适应未来的变化
以求得合理改变
这种种改变
一方面带来若干机会
另一方面
也免不了带来危险
当经营策略在要付诸实施时
最好预先考虑如何变化才能切合时宜
什么时候变化才是掌握良机
面对变化时必须采取什么态度
才能够减少阻力而增加助力
因此
了解现况
仔细加以分析
预测未来
掌握可能的变化
充分沟通以求密切合作
便成为经营策略有效实施的不二途径
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