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本字幕由腾讯音乐天琴实验室独家AI字幕技术生成
造就发现
最有创造力的思想
大家好哦这个场地很妙
好
我在收到这次邀请来这边演讲之前呢
她们传了一个题目给我啊
他说希望黄老师你聊一聊人工智能
以及好好说话非常诡异的配搭
呃
我的专业是沟通
在
开始之前
我想问大家一个简单的问题
你觉得医生的核心竞争力是什么
律师的核心竞争力是什么医生
它的核心竞争力不就是看病嘛
对不对律师打官司喽
那如果我在同一个问句里头加一个未来的呢
你觉得未来的医生
他的核心竞争力是什么
未来的律师他的核心竞争力是什么
你说
这难道会有差别吗
一个医生
他最核心的最重要的能力
不就是因为我累积了大量看病的经验独到的眼光专业的知识与技能
可是
在未来
事实上
这不是未来
事实上是现在发生的事情人工智能他最擅长的就是我们过往这种需要靠长时间学习反复的练习大量经验累积的这个领域
他最擅长他最擅长没有人能够学的过整理得过搜集的过人工智能
一个医生他这一辈子所能累积的在病例在病患的经验上的理解上面的资讯
人工智能可以在十分钟之内就学习完毕
十分零一秒超过这位医生
一位新手医生
在人工智能的辅助之下
他所做出来的判断的正确度一点都不输给那种毕生投身于医界的老医生
它的核心竞争力在哪
当人工智能出来了以后他们的核心竞争力在哪
我们前阵子跟IBM 的几位朋友在聊天
他们说即便在那些你以为人工智能比不过人的那些创造性的艺术性的领域
智能一样比人类强
啊
他们分享一个一个几个例子
其中一个是跟我说他说调酒
啊
调酒师调酒
他说你如果想调一杯有度假
让人感受到有度假风情的酒
人工智能他们现在可以从分子量级上把所有能够拿来调酒的原料分析完找出所有他们在分子量级当中的千和程度
简言之
就是喝起来口感滑顺没有冲突
然后他可以在网络上分析15 00万份有关于旅游的散文游记论坛帖子找出人类认为度假该是什么样的心情跟风格
然后她推荐出
最好的配方告诉你
这就是适合度假风格的酒
而这一款照着配方调出来的鸡尾酒可以在鸡尾酒大赛当中获胜
我现在讲的不是故事是已经发生的事
我们的核心竞争力在哪里
我们先在网继续往前一步的时候我们聊聊看什么叫工作
在传统上
我们怎么去区分
我们现在所
认知的职业
最简单的讲法劳心跟劳力嘛
对不对啊
体力劳动脑力劳动
当然这只有一部分大家比较少听过的叫做风险劳动跟情绪劳动
体力劳动不需要多说吧
对不对啊
长途卡车的司机
建筑工人
这就是主要以体力劳动为主的职业
请注意我的用词哦
主要是体力劳动
我不是说这些劳动完全不需要靠到脑力可是它是以重体力的
体力为主
什么是脑力劳动
老师刚才提到的律师
脑力劳动
这是我们传统上最简单的分类
可是他并没有含括劳动
它的所有的层次
以至于后面两个大家可能比较少听到
第一个风险劳动什么叫风险劳动很多人没有这个概念
因此我们常常会觉得有些人叫不劳而获
对不对我们看有人中了彩票
哎呀
你不劳而获
有人买了股票股市大涨
哎呀
你这个投机客你不劳而获
甚至在过去还有一种论调叫做什么老板剥削员工对不对你员工辛辛苦苦上班的上班工作的工作老板啥都没干待在办公室里
可是最后挣来的钱呢
老板分的最多
因为他承担风险
我问各位一件事
你买彩票中奖的时候真的叫不劳而获吗
你只看我中奖是不劳而获
我每买一个彩票
我都担了一个什么风险
如果这个彩票有千万分之一的中奖几率
那我所负责的劳动就要怎么样我每买一张彩票
我就负担了千万分之九百九十九万九千九百九十九
没有中的风险
对不对这是一个非常重大的劳动
你懂吗
虽然这个劳动不体现在脑力上啊
也不体现在我的体力上
可是没有我亏掉这一张彩票那个得奖的人他钱哪来啊
对不对
所以呢
你不能只看我中奖了
这一刻不劳而获
我承担了大量的风险
而这个风险你们不愿意承担
我愿意承担愿意承担的人中了奖
现在你来怪我咯
不公平嘛
对不对不公平嘛
作家周飞利还有一篇
他在美国的一个一个那个华人街的一段趣事
他说他在美国的唐人街路上
在散步
看到有一个啊
中年大叔坐在躺椅上啊
晒着太阳
然后呢
旁边服饰店里面忙里忙外
两个女的在里头忙里忙外
一问之下说是里面两个
一个是他老婆
一个是他大女儿啊
经营整家店啊
作为老板
哎呀在门口晒太阳
小薇就说
哎呀老
对啊
老兄啊
你可真享福啊
对不对啥都不用干
家里人帮你都打理好了
那老兄跟他讲没有啊
周先生
我其实在这里做一件最为重大的工作
什么工作
我在承担风险
怎么回事
那你没做什么呀
就家里人在里头啊
把一家店扔给两个女人搞这个风险还不大吗
OK 风险劳动OK
再来以及最后一个情绪劳动
什么叫做情绪劳动
我举个最简单的例子就是在客服中心接电话
客服员
她主要劳动的本质是什么
一显然不是体力劳动
对不对接个电话讲讲电话并没有什么大量的体力消耗
二他恐怕也不是什么脑力劳动
因为你知道当我接客户服务电话处理客户投诉的时候
我该说什么该问什么她有个sop
你懂吧
照着走的
这并不需要特别高昂的脑力风险很小
没有什么特别危险
主要是什么情绪劳动什么叫情绪劳动
因为打电话进来的人脾气都不好
什么样的情况
你会打客户服务专线投诉专线
你买到的东西不合意
对不对你订到的票出了问题系统故障
家里的那个突然这个呃家电
出出了问题气急败坏打过去
他每天要接几十几百通
脾气不好的人打来的电话
他能不能跟他互骂不能事实上
他不但不能跟他互骂
因为客户脾气不好打来的时候
从一般的角度是要寻求帮助
另外一个角度要找一个人骂一骂
对不对
他得承担这一切
所以呢
他从某种角度来说是一个情绪勒色桶
她真正的劳动叫情绪劳动
他承担所有负面的情绪
并提供给他正面情绪的回馈
当然
你要知道
就像我们刚才所讲的每一份工作
他不是只有情绪劳动或只有体力劳动
他都是按照比例分配的
很多时候我们在回答一些朋友来信在询问
他说
哎呀想请问一下我老板怎么样或我这份工作怎么样
或者是我在职场上遇到什么问题的时候
很多时候
他们的问题是来自于他没有搞懂自己是在靠哪一个劳动在挣钱
我有一位朋友
他是做留学中介留学中介的用词应该是中介
他说
做这个最讨厌的最令人抱怨的就是有很多的怪物家长
啊
那种要把小孩送出国的家长
然后委托中介机构帮忙写找推荐信啊
写简历啊
做一切然后挑三拣四啊
要求又多啊
然后非常令人讨厌啊
动不动就把他的工作人员骂哭啊
他说实在是不是人干的
我说等一下
我说
老兄
你没有搞清楚你这个行业的你这个职业的本质是什么
你觉得你这个职业真正的劳动是什么
首先第一个你一定不是体力劳动
你说你是提供脑力吗
申请学校这件事其实是可以自个儿干的
对不对
中介机构只是帮你代理而已
没有你严格说起来
他辛苦点怎么样也能自己申请
风险呢
申请不到或申请到基本上你们又没有赔偿条款
你们基本上没有什么风险
你最大的工作内容本来就是承受那些望子成龙
望女成凤的那些父母尤其是想要送出国的那种父母
他们在
办理留学或者是申请学校时的所有不满
他如果自己做做砸了
只能骂自己很不愉快
所以他找你做做砸了
他可以骂你
心情好很多
这就是你们服务的其中一个很重要的本质
你们可能有六到七成
你们劳动的本质是情绪劳动
好
我们现在把话说回来而这几种比例是不是固定不变的呢
我们刚刚讲到一个词叫未来
我们也提到了人工智能
我们知道人类很多部分的劳动的比例都是一直在调整
在过去当中大家我相信在座我已经不用举例子了
我几乎不用在举例子
我们绝大部分的重体力劳动早就在过去抓
都被取代掉
都被取代掉
智力劳动呢
我们的脑力劳动呢
正在被取代
正在被取代
风险呢
你说我是一个优秀的风险承担者
我心脏大颗顶得住
你打不过电脑
做投资判断
不为惧风险
做更精确的估算
相信几率
统计而不盲目相信情绪跟直觉在这一点上怎么样电脑比你强
电脑不会因为晚上睡不着觉而崩溃
人工智能正在快速取代
体力脑力跟风险方面的劳动
剩下什么
情绪劳动
这是目前还没办法取代的
人喜欢遇到人
我刚刚讲到医生的核心竞争力是什么
如果要用我的说法
医生在未来最大的核心竞争力
他最大的核心能力是在于告诉你生病了
台湾早些年
医疗关系很紧绷
医患之间
医生跟患者之间的摩擦时有所闻
可是为什么会造成医患当中的这些纠纷呢
其中一个很重要的理由
不是在于医生的医术高低
而是在于他们跟病患当中沟通能力的高低
在精确的调查当中
发现最常发生医患矛盾的那群医生他们其实并不是医术不好
也不是因为他们没有把病人给治好
事实上
有时候刚好相反
他们医术还蛮好的
只不过呢
他治疗的过程当中
让病患觉得你不关心我
你不重视我相反的
当他们跟病患之间的沟通非常顺畅
即便呢
最后的医疗结果不尽人意
减
那这个病最后还是没治好
很抱歉
可是只要前面的沟通当中
是稳当而有效的让病患感觉到你是有诚意的
他们也会说
没办法
对医生又不是神仙已经尽力啦
对不对生死有命吧
所以关键在于他们的沟通未来的医生未来的律师乃至于其他行业都有一个特色
他们真正的工作
未来都会走向是服务业
那是他的本职
我女朋友是做设计师的
他做室内设计
室内设计这没有什么特别了不起的东西
他说
以前我们说哇
室内设计你艺术家
他说没有
因为现在电脑的AI 的软体非常的进步
而且强大
我只要把你的面积输那个要求输入进去她大部分都可以跑出一些
最典型的最经典的
或最值得推荐的
他可以在里头用模型可以快速演示你客厅的1 00种变化
他说我们做室内设计最大的挑战是什么呢
是让顾客相信这个是漂亮的
你以为你的工作的核心是提出最佳的设计no
你工作的核心是要让人家相信这是最佳的设计
如果没有这个能力
请天下最棒的电脑无数的设计人
因为当一个人
我在看我家客厅当我在做你的选择的时候
我依然是选择困难症
我应该是依然是脸盲的
而且在座的各位跟各位报告一件事情
我们根本就不知道我们想要什么
你同意吧哈
你根本就不知道你想要什么
需要别人告诉你
你想要什么
别人告诉你说这是我觉得最好的no
请你让我觉得他是最好的
而这会是设计师工作的本职
所以这也是我们一开始所提的
什么叫做沟通
重新成为了核心的竞争力在我年轻的时候
最有名的一句话叫做什么
知识就是力量
信息就是一切
啊
他们说什么最重要information
可是现在
知识经济这个词慢慢都要变成老词了
因为我们会慢慢发现知识是世界上在这个时间点上
越来越不值钱的一样东西
空间
知识
信息
都不再是稀缺的资源了
在未来
人最稀缺的资源是什么
接触我带我女朋友去医院做过检查
她那时候觉得他觉得他
不舒服
觉得可能搞不好是肾结石
她拍完X光
等待医生啊
我们在外头等着轮到你的号码牌
我们等了非常的久
我们在里头等了快四个小时
非常不开心
终于轮到我们
进去了之后我才发觉
解答我两件事
第一个为什么要等这么久
第二个这位医生是怎么回事
这位医生
讲话慢
态度温和
我们进去的时候是这样看病
他说
A 杨小姐那个您请坐OK
我这边拿到了你刚才的X光片啊
你刚才说就是因为他们前面讲您担心会有肾结石啊
那我现在来给你看一下啊
那这一张呢
是你左边的肾啊
那这一张呢
是你右边的肾啊
那一般而言呢
我们如果肾里头有结石啊
他这个照片上会出现一个小白点哈
一个发亮的白点啊
你看这个左边的肾呢啊
没有白点
在看这个右边的肾呢
没有白点
这边有一点点泛白
可是这应该是血管这不是白点
这不是白白点会更亮会更亮
可是呢
因为我们的人呐
人的身体是立体的
所以你光从前面拍呢
是有可能有些东西没有照出来的
所以当时你在拍X光的时候呢
我们还拍了另外一个
这个是你左边肾的后面
这是你右边肾的后面
你看从左边肾的后面看你看
没有白点
右边肾的后面看你看也没有白点
而且你看看刚才我们说泛白的这一块从后面照就没有对不对可见的确是协管
嗯
当然
我们知道人的身体是立体的
所以呢
我们也拍了你的侧面那时候我心里在旁边想的是
虽然我已经知道了我女朋友没有肾结石
他细心到这种时候的时候
我都觉得哎
那个吧
亲爱的我们回去吧
就算你有肾结石
这也是老天注定啊
怪不得谁这季医生已经竭尽他一切了
对不对
然后都看完没有白点之后
他还讲不过杨小姐
如果你还担心的话
这是的确我可以理解
我们这边可以推荐你到另外一家医院
啊
到另外一家医院
我可以给您推荐一位医生
他跟我一样
是在这方面是有专业的
这是她的电话
这是另外一所医院
我建议您可以去找什么样的
这样做检验来把纸条给你
然后我们可以走了
整个诊疗时间
15 分钟
15 分钟
基本上我觉得那个真的是不要说五分钟了我15 秒钟
因为一开始你说他那六张是挂在墙上的你懂吗
我15 秒钟就觉得我女朋友没有肾脏病没没没没有肾结石了
他给她讲了15 分钟
可是我问你
你生气吗
未来万一万一我女朋友真的得了肾结石
你觉得有人会怪他吗
这真的是命
你懂吗
那真的是命
你懂吗
我就算怪我女朋友命不好都不会怪这个医生
而这也解释了为什么每一个进到他诊疗室的人
都是等得很不耐烦进去
可是出来每一个人都是满意的
因为他觉得医生仁至义尽
仁至义尽
你懂吗
可是在座各位你们有没有看过那种秒杀的医生
有没有那种秒杀的诊疗经历就是进去椅子没坐热
问两句出去拿药挂号给钱的那种
要
差别在什么地方
这个医生老师讲
我觉得他的满意度非常高
因为他给了我们一个非常非常值钱的东西
接触再过几年
这个世界上就会有更先进的肾结石诊疗仪器
就会有更先进的肾结石治疗方法
可这个医生我不觉得他会被淘汰
因为他掌握的东西是另一个层次的东西
我说过我的专业是传播在传播这一块我们叫做口语传播speech communication 什么叫口语传播就是我现在在干的事情
传播分成两个主要的领域
一个叫大众传播
一个叫口语传播
什么叫大众传播
透过媒介
透过电视透过电影透过广播透过出版
这叫大众传播
人类最原始开始的
这种传播
你看那种希腊罗马年代在演讲厅在户外搭成的这种阶梯的这种厅里头做的演讲
其实跟今天场合非常像的场合非常非常的罗马
一个人讲借由半圆形的回声效应递给每个人而大众传播呢
后来居上
因为这些媒介当时没发明的是后来发明的
他的引爆点
在什么时候呢
二次大战
二次大战当中
因为政府军队都需要大量的宣传跟动员
相关于对于大众传播的发展理论的演进技术的研究
哇
整个炸起来
所以我们现在听到的著名的传播理论
魔弹效应
守门人理论啊
二级传播理论啊
沉默螺旋通通都是来自于那一整系列的
当时的传播
大众传播是主流可是你知道吗
这个局势正在被反转
报纸跟出版他们所遇到的寒冬
我不需要多介绍
电视在座各位你们现在还常看电视吗
有人听广播吗
现在固定
现在反而是一个个人就能掌握媒介的时代
你拿你的手机在这边10 0对不对
你就可以直接说
只要你说的有趣人家就会来听人家如果不来听
不是因为你没有媒介
而是因为你讲的怎么样太烂
所以呢
你的口语的传播重新回到主体影响力呢
重新回到了个人
什么叫影响力
就是你这个人
把你的手伸出来你指尖之外的叫影响力
除了我的指尖之外的我还能控制你我还能命令你就是权力的影响力
除了我的指尖之外的我还能煽动你还能够让你感觉到其他的情绪
这是可能是我文学或创造的影响力除了我指尖之外的我说出来的话让人想听
让人觉得有兴趣会启发人的好奇与幻想带领人有不同的世界或看法
这是另外一种思想的影响力
而这些影响力多半都来自于你最原始的表达
所以如果你要问我你要问我说
好好说话是怎么一回事
我认为它比传统上所提到的
哎呀
人际之间要和睦
哎呀
避免生活中的摩擦跟账呃
跟丈夫跟女朋友好好相处啊
同事之间大家都是一家人no
他并不是只是这种社交上的润滑
在未来它会是你最核心的部分
一个医生跟一个拥有沟通能力的医生就是天差地别
一个设计师跟一个拥有强大沟通能力的设计师
他们领的不会是一个价
一个厨师跟一个能够说的清楚菜好在哪里能够表达的厨师也不会是相同的成就
当你的调酒
面对着是人工智能从分子量级来告诉你饮品之间容易之间的亲和度溶液之间的亲和度告诉你所谓的度假的感觉是什么
已经比你这个调酒师这辈子能够想象的更高的时候你调酒师的差别在什么
在于你端出这杯酒的时候
先有什么聊的
这会是你最后的差别
这是你最后的差别
这是你最核心的差别
即便你现在打电话到客户服务中心
绝大多数的问题都可以由人工智能跟电语音转接帮你解决
如果你要怎样请按一如果怎样怎样
请按二
如果国内业务请按三怎样怎样
请按四你就等着他最后一句要真人为您服务
请按零零
对不对
因为这是没有办法被取代的
你想要找真人服务
并不是因为真人更完美
因为你想跟人接触
当
判断
计算
评估
趋向于完美的时候
这个世界上人本身的缺陷
在接触时的那种温度反而更值钱或者分享到这边
谢谢
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