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你好我是心兰
欢迎收听
无障碍沟通心理学
同理心是个心理学概念
他的意思是说
如果一个人要想真正了解别人
就要学会站在别人的角度来看问题
心理学家发现
无论遇到什么问题
只要你坚持设身处地
将心比心
尽量了解并重视他人的想法
就比较容易找到解决问题的方法
例如
当我们和别人沟通不畅
或者是发生冲突和误解时
如果能够把自己放在对方的处境中想一想
也许
就可以了解到
对方的立场何初衷
进而
求同存意消除误会
同理心墙的人
越能在和别人交流的时候
感受别人的内心需要
并做出相应的行动
有一天
李斌的儿子小飞
一放学回家就大声的抱怨着说
上学真是无聊透了
李冰立即关切的跑过去问他
怎么了
小飞鼻子里狠狠的哼了一声
说
大家都说我笨的像猪呢
李斌问
他们是谁
小编继续气鼓鼓的说
是
某某某
某某
和某某
李斌说
哦
是三个人呢
小飞接着说道
本来只有一个人道
后来这两个人也跟着起哄
李边凡析说
嗯
另外两个人也觉得好玩
于是就跟着就这样
儿子和李滨
聊着聊着
语气开始放缓
手中的筷子
开始慢慢地扒起碗里的饭来
李斌见状继续补充道
要是我被人说是猪
我也会难过呢
不料小飞却笑着说
你又不姓朱
然后又自言自语的说
不过
他们除了说我笨得像猪
也没有把我怎么样
李斌拍了拍他的肩膀
他们也和你一样
都爱开玩笑
但
都是好孩子
短短几句话里
李斌
既没有替儿子撑腰
去批评儿子的同学
也没有说
儿子小皮大作是玻璃心
只是认同了儿子的感受
让儿子感觉自己被重视
被理解
原本糟糕的情绪
也就烟消云这就是同理心最大的价值和意义
在生活中
我们在与人聊天
安慰别人
或者给别人出主意的时候
通常习惯快刀斩乱麻
及着站出来替他们做决定
或者指明一个方向
实际上
别人未必没有自己解决问题的能力
他们之所以找我们聊天
只是希望
自己的情绪
能被我们接纳和理解而已
有时候大家就是这样
不需要你一定认同他的道理
或者帮他解决什么
而是寻求情绪上面的宣泄和支持
在心理学中
心理医生和来访者的关系
表面是用沟通
来帮来访者解决心理问题
实际上
一个好的心理医生
会从来访者语言
表情动作等许多方面
去捕获来访者情绪背后的原因
或者内心深层次的诉求
然后去接纳他的感受
共情他的体会
只有当来访者觉得被心理医生理解的时候
他的内心世界
才会散开
他的问题
才会对心理一生暴露出来
咨询才能顺利进行下去
日常对话
也与此类似
很多时候我们在沟通中出现问题
就是因为不会共情
没有同理心
而且从某种程度上来说
同理心其实是一种能力
具被这种能力的人
更容易获得他人的信任和好人缘
在电视剧欢乐颂里
邱莹莹失恋了
许筱绡安慰邱莹莹说
你真倒霉
又被男人甩了
不过这样的渣男不要也罢
这样的安慰充其量是同情
而不是具有同理心
邱莹莹听完
哭得更厉害了
而关关则不同
他一句
没关系你哭把
我在你身边
就让邱莹莹找到了精神的依靠
觉得自己即使失恋了
还有朋友理解自己
陪伴自己
人生不至于太绝望和糟糕
还有曲筱绡父母闹离婚时
他为了挽救父母的婚姻
把所有的财产
全部还给了他爸爸
而已身无分文的状态
去投奔了赵启平
这时
赵启平面对一无所有的曲筱绡
就拿出了正确的态度
眼神里充满了我懂你的疼惜
双臂传递了由我在的力量
即使不说那句我养你
有了肢体和眼神间的爱的信息传递
也能达到此处无声胜有声的效果
用款款深情来将对方的压力和委屈
化为无形
因此在沟通中
除了言语之外
同理心
还有很多种表达方式
比如点头回应
眼神肯定
还有微笑拥抱等身体语言
总之
同理心就是
此时此刻
即使世界崩塌了还有我陪着你
另外
我们要尽量避免假意的同理心
比如说
老公被老板批评了
回家面对老婆做的一桌子饭菜
闷闷不乐毫无胃口
老婆是这样安慰老公的
你被批评了我理解你的心情
但是你也不应该不吃饭啊
这样的方式
只不过是用理解造了个剧
毫无诚意
触动不了别人的内心
别人根本感觉不到理解
最后
我们在沟通中给别人提意见的时候
一定要摒弃说教的应该理论
不要将自己的道德和行为准则
绑架到别人身上
这是对人起码的尊重
这份尊重
是建立在倾听和同理心的基础之上
哈佛大学心理学教授没约做了一个
名为谈话试验的活动
在活动后他总结到
凡是公司中
有对工作发牢骚的人
那家公司或老板
一定比没有这种人
或有这种人而把牢骚埋在肚子里的公司要成功的多
这就是著名的牢骚效应
有句话说得好
好的沟通在于
三分说
七分厅
牢骚效应就是给我们揭示了一个沟通的原则
然而
我们大部分人是反过来的
尤其是急性子的人
一遇到身边有人碰到困难了来找你抱怨
不搞清楚状况
就急着给对方建议
比如
好兄弟被公司吵鱿余了
你就立即说
没事儿
工作丢了在找呗
朋友说他失恋了
你就说
没事儿
听下好男人多的事
过几天
我跟你介绍更好的
对方来找你抱怨
正确的方式
就是安静的倾听
陪着他
让他说出心中感受
通常
一个人在充满负能量的时候
给他一个发泄情绪的环境
比给出一堆解决方案更有用
当他发泄完了
情绪也就放松下来
这时候
不需要你问
他也会将自己经历过的所有事情
一一讲出来
宣泄和倾诉多了
他的痛苦
也就减轻了一大半
接下来
无论你是帮他审时度势
还是一起谋划未来
都会有事半功倍的效果
一家超市
遇到一味非常难缠的顾客
这个顾客认为
超市销售的商品有问题
给他造成了损失
威胁要到电视台曝光他们
去消协投诉他们
超市想尽快解决这个麻烦
于是就派人去交涉
该派一个什么样的人呢
众人一致决定
要派个口才好的
能言善变的人去
结果口才好的人去了之后
的确跟顾客各种百事实讲道理
把对方说的哑口无言
但是
这个客户
就是不讲理了
而且还闹得更厉害了
后来这个公司没办法就再派一个人去
是什么人呢
这次换了一个脾气特别好的人
这个人口才并不出众
但是非常善于倾听
所以
第二个代表去了之后
静静的听这个客户抱怨
而且只简单的回答
是
是这样
对他的遭遇表示同情
唠唠叨叨几个小时
第二个代表没有反驳他
后来这个代表又去了几次
等到第四次上门的时候
这个顾客改变主意了
说
这事儿就这样算了
而且撤销了向有关部门的申诉
从这个事情
我们可以看出
能言善辩
虽然能够把对方说的无言以对
但是并不能够解决问题
真正解决问题的技巧是什么呢
并不是口才
而是倾听
有的时候
你只要学会静静的聆听别人说话
这可能就最好的开导和安慰了
我们在应对对方抱怨的时候
还要注意以下几点
一
耐心聆听
不与他争吵
别人竟然会来找你抱怨
就表明
他已经遭到某种程度的伤害
一定是有满腹的话要对你讲
因此
耐心倾听
是一个好方法
当然
在他提出抱怨的时候
一定会说出自己的感受
所以
在你和他交流的时候
对方随时可能说出
某些不理智或粗暴的话来
这时候
对于他们来说
只是要求能发泄一下心中的不满情绪
希望能得到同情与理解
消除自己心中的怒气
得到一些心理上的安慰
如果对方是你一个关系不错的朋友
如果你连耐心聆听这一点都做不到的话
就太不够格因此
我们要耐心的聆听他们的心声
就算对方说出一些不好听的话来
也不要与他争辩
二
聆听
不是为了理论
理论
是双方各执一词
把自己的感情和想法与对方沟通
但是
这种各说各的沟通方式
根本无法满足对方
无法达到好的效果
因此
当朋友向你抱怨时
我们一定要冷静的
让他把他心里的牢骚全部说完
同时
用
事
确实如此
等语言以及点头的方式表示同情
并尽量从中了解其中的原因
这样一来
他就会肃尽衷肠
拨云见日了
如果我们面露不耐烦
或讥讽和挖苦
或是不能仔细地听完他的倾诉
而中的断他的谈话
或是我们一味地给他们提建议
就不太好了
其实
这是心理学上一种
心理进化现象
他告诉我们
当别人找你抱怨的时候
作为朋友
最好的做法
就是耐心地接受他的抱怨
然后再采取适当的办法
处理他的难题
三
站在他人的角度上说话
将心比心
意思就是说
为人处事
要经常用自己的感受
去理解别人的感受
当对方向我们抱怨的时候
他们最希望的是得到我们的同情
尊重和理解
所以我们要站在他们的立场上
经常想一想
我如果是他
我又会有怎样的感受呢
因此
不管对方如何说
我们都应该认真倾听
体谅对方的心情
为他们着想
才可以真正的消除
他们的坏情绪
四
真心实意地帮助他人解决问题
别人找你抱怨
说明他对你的信任
在我们耐心倾听之后
可以让他感到受到重视
然后我们就可以寻找他的需求
真诚地和其进行沟通
提一些建议帮他解决问题
总之
面对别人的抱怨
我们要微笑面对
用乐观的心态稳住他们的情绪
耐心的倾听他们的抱怨
充分认同他们的感受
最后
再提出解决方案并提供帮助
这样才能尽快的帮助他们
摆脱负面情绪
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