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听众
朋友们大家好
我是许诺欢迎和我一起读书更多内容可以添加我的微信3357477848
今天起许诺要带着大家一起走近的这本书叫用事实说话
副标题是透明化沟通的八项原则
作者叫马克墨菲来自美国
他是全球领导力top 3 史专家领导力IQ 创始人给超过十万名企业领导者提供过建议几乎涵盖了所有行业和财富五百强一半的企业被很多的知名媒体评为是员工参与度问题专家
这本书从头到尾实际上讲的一个概念
就是真相
不知道从什么时候开始
我们大多数人也开始慢慢的接受善意的谎言这个概念了
在人际交往当中自己说话
不过脑子总是说一些让他人不开心的话工作和生活经常受到影响
心情不好人际关系差
越来越觉得有的时候谎言是一种善意是一种有效的沟通方式
但是谎言就是谎言
永远真不了
要解决工作和生活中的实际问题还是需要用事实说话
这本书呢
提出了用事实说话的八项原则来帮助我们摆脱情绪的控制关注事实扫除沟通障碍
赢得别人的信任
今天许诺要和大家聊到的话题叫做为什么你总是回避真相
生活当中经常知道真相的我们非常痛苦
在瓦尔登湖的结尾作者亨利戴维
梭罗总结了两年的湖畔生活从中悟出了重要的道理
他写道与爱金钱名誉相比
我更需要真相
我坐在摆满美酒佳肴的桌边
那里有谄媚的出席者
但是缺少真相
我饿着
告别了这顿不有好的丰盛大餐
我很喜欢梭罗的见解
但是我更想知道他谈论让人振奋的真相的时候是什么感觉
尽管大部分人说他们愿意听到真相
但是我认为啊
如果在艰难的真相与爱
金钱
名誉之间做选择的话
绝大多数人还是会选择后者
作者基于对成百上千个个体和领导者的研究
总结了四种真相凶手
而这四种啊
是人们不承认和不接受真相最主要的原因
这些真相的原因
涵盖了心理和经济因素对个体家庭公司和国家都有影响有些因素是固有的
而有些则是人为的其中一些原因是近期才被发现的
但是他们都可以从人类历史当中找到
下面我们就来分享
对于这四种真相原因的探索
结果我们要知道的是这可不是为了让你气馁
而是为了让你在必须展示艰难真相的时候帮你弄清楚
面对的真实障碍
我们了解了这些真相的原因
那你呢
就可以从容的面对他们
对于这些真相的原因有足够的预期
你也就能够熟练地避开他们制造的各种抵触了
首先我们来看第一个原因是无知自信
马克吐温曾经说过这样的一句话不懂的事情
你自然会加倍小心惹祸上身的多半是你自以为懂的事情
这是一句我们经常听到的名言用它来描述无知
自信十分恰当
有的时候无知自信的根源并不在于培训的不足或者是缺少信息的反馈
而是元认知的缺失
或因无知导致的无知
他被称作邓宁克鲁格效应
这个现象是由康奈尔大学的心理学家戴维
邓宁和贾斯汀克鲁格发现的
它是一种认知偏见
源于人们在某方面缺乏能力
但却不能够认识到自己的无能
他们不仅不能够认识到自己的无能
而且还误以为他们有能力
并且因此感到自信
把名人名言
理解错误可能无关紧要
但是我们设想一下
一个危险驾驶的司机却认为自己是一个优秀的司机
这将导致怎样的结果呢
或者一个操作工
因为他很自信
他懂得操作
所以他拒绝学习如何安全操作机床又会怎样呢
或者一个经理人不懂得如何管理团队
但是他却认为自己是个领导力专家又是怎样的一种情形呢
邓宁和克鲁格在他们具有里程碑意义的一项研究当中就幽默逻辑和语法问题测试了一组大学生
如果你不明白为什么你没有幽默感的朋友总是在讲一些一点也不好笑的笑话
你往下听就知道了
这是邓宁克鲁格效应起作用了
如果你感觉一点都不好笑
你还告诉讲笑话的人
他们讲的笑话很没意思
八成儿他们自己会有不同的看法
她们会坚信自己讲笑话的能力很强
在这项研究的语法测试环节受试者不但要给出自我评价还要将一同参加测试的同伴的语法水平与自己的语法水平相比较
在理想状态下
如果我参加某领域的考试
但是对这个领域一无所知
我就认为我对这个领域不了解
并会给出相应的评价
但问题是我们有的时候不知道自己对这个主题一无所知
这种一无所知
还会导致盲目自信
换句话说
我们会给自己打高分儿还自以为这很客观
语法测试就像大学里的考试
有人考得好
有人考得差处于考得差的学生当中
第十个百分位啊
也就是他们的成绩仅高于10 %的其他人的考生
他们的语法知识很匮乏
但是让他们比较自己与其他参加考试的人的成绩的时候
这些实际成绩处于第十个百分位的学生自我评价很高
竟然认为自己与成绩排在第61 到第六十七百分位的学生成绩相当
也就是他们认为自己的成绩高于那些6 1%-67%的学生
同样语法测试成绩差的学生缺乏语法技能
但是他们认识不到自己不懂语法
有一句老话说的很好
我们不知道自己不知道什么就很好的诠释了邓宁克鲁格效应
我们当中的大多数人都经历过与自视甚高的人打交道的挫折还好
我对一件事非常有把握
那就是大多数人会对不知道的事情说不知道这是列夫托尔斯泰所言
所以我将它用他的一句名言来结束这部分的内容
列夫托尔斯坦说
即使再难的事情
也可以给不聪明的人解释清楚
前提是这些不聪明的人之前没有对这件事情形成概念再简单的事情也无法让聪明的人明白
如果他们坚信自己已经弄懂了这件事
毫无疑问
他们之前知道了什么很关键
这句话可谓真知灼见
我们来看第二点感知差异
大多数古典音乐家认为
贝多芬第九交响曲是一部伟大的作品被誉为西方传统音乐中最杰出的艺术
但是在184 2年这部作品诞生的时候收到的评论并非全是正面的维多利亚时代
英国著名的评论家约翰拉斯金对这部作品评论说我看贝多芬就像一袋儿无序的钉子和旁边扔着一把锤子
当然
类似这样的评价还有很多很多啊
这些评论让人难以接受
贝多芬第九交响曲就像呃
一袋儿无序的钉子和旁边扔着一把锤子吗
我听过朋克音乐那听起来更像钉子和锤子掉在地上的声音
在我听来贝多芬的作品涵盖热情奔放和激动人心的内容怎么被别人形容成钉子和锤子掉在地上的声音呢
绝不可能是这样的
我们都听过不同的音乐
因为使用完全不同的参照物
我们选择性的感知第九交响曲
虽然那些尖刻的评论家早已作古
但是如果我们能够坐下来边喝咖啡边聊贝多芬
想象一下
当我听到他们说贝多芬第九交响曲不好的时候将会产生怎样的抵制情绪呢
这里的关键问题就在于我们这两个群体的心态不同
而心态又是由心理状态你的期望历史社会认同等等构成的
导致他们对统一认识的差异很大
斯为背景的分歧
使他们的看法产生了不同
这就是感知差异
而感知差异可以存在和发生在很多不同的地方
你有没有过这样的经历呢
你和你的配偶或者朋友去看电影
你们对电影有不同的反馈
好像你们看的不是同一部电影
你喜欢这部电影
而她呢
却对他恨之入骨
或者你不喜欢这部电影
而他却非常喜欢类似的情形
在公司的会议当中又出现过很多次呢
在评估员工的工作的时候发生过多少次呢
当大家对真相的感知
完全不一样的时候对人们解释真相会非常困难
并且我们不能达成共识
只是我们假装认为共识可以自动达成
我们来看第三点心理抵触
杰克尼科尔森在军事法庭剧义海雄风当中扮演纳森杰西普甚小
他有一句名言是这样的
你不能应对真相
出于某种原因很多人不能够应对真相特别是剖析真相需要让某人承认错误
比如把工作搞砸没有顾及他人
或者我们发现自己没有想象的聪明的时候
当某人心中有两种不同的信念的时候会产生心理抵触
这就会造成不愉快的心理紧张状况
也就是认知失调状态
比如说我相信我有善心且愿意付出那当我采取行动或者听到一个与我的信念
不同的是时将会发生什么呢
当认知失调侵入我们的大脑的时候
生活当中我们可以采用很多种方法
因为我们不愿意生活在心理冲突当中同时拥有两种不同的信念会使人感到不爽
比如说我有慈善心
但是我不做慈善是一种让人烦恼的状态
所以当人们发现真理与他们当前的信念不一致的时候就会改变态度
并对这种差异进行合理解释或者减少不协调的信息
人们原有的信念越强失调感就越强
我们再来看这个例子啊
如果我自认为是一个很棒的厨师
但是做的饭菜
却很差
我感知到的失调就会与我是一个好厨师的重要性成比例
但是如果我不在意这个信念
你批评我的厨艺水平
我就会接受我会建议你去订一份披萨
而不是吃我做的不可口的饭菜
但是如果我对孩子大喊大叫
你说我做家长的表现太差
我就会为这个失调争辩
因为成为一个好父亲是我自尊的核心
在这种情形下
我会对我的行为作出合理解释
孩子不听我的话或者不打孩子的屁股就不能够成为一个好家长
真相不容易使人接受
特别是真相
挑战或伤害你的自尊或者信仰的时候
当我们试图证明或解释真相与个人信念的差异
以减轻认知失调的痛苦的时候
A 心理抵触就产生了
产生心理抵触
它有两个信号
分别是责备和找借口
责备或者将自己的过错甩给别人是一个信号
责备是一种没有表达出来的承认这种情况下建设性的反馈与不愿意承认的个人错误交织在了一起
制造借口是另外一种信号借口是承认没有达到要求
且承认错误
再加上有情有可原的因素
这是正常人很难战胜的自身弱点
每当你从他人那里听到责备或者借口很有可能是他们心里疼痛发作了
他们试图把任何你告诉他们的艰难真相当作了借口
我们来看第四点利益抵触
利益抵触就随处可见了
比如说啊
你想得到万亿美元
前几年的金融危机
伦敦经济学院的路易斯家里卡诺教授做了这样的一段描述
她说银行家短期复出的本质是凭借股息一年的增长激励短期行为和冒险决定现在这种情况应该改变一下了
古稀应该通过长期增长获得也就三年或者五年
这意味着
如果你做事激进
这一年你可能会赚很多钱
但因为太疯狂
接下来的五年你可能会亏损
你不会因为这样的操作而获益
假如你是一个电脑软件开发人员你所在的公司正在制定一个奖励
程序员
修复软件故障的方案
那么程序员有很大的动机来制造电脑病毒
然后再修复它们
从而获得奖励
我们再设想一下公司开始制定奖励政策
让雇员成为专家
这就会导致公司专家数量增长
但是与此同时合作精神弱化
如果我没有被激励我就会悄悄隐藏
同事需要的信息来阻止他们获得奖励
那我是不是专家呢
利益抵触已明显或者不明显
有意识或者无意识的形式表现出来
这就是事实
他的确影响我们听到真相的主观意愿或者能力
以上就是这四种真相的原因了
无知自信感知差异
心理抵触和利益抵触
让我们能够更深入的了解
为什么人们会避免拒绝和抗拒听到真相
我们知道了真相
谈话之后
你可以使用J 4 种真相原因的相关知识来评估你的听众接受真相的一个程度
当然你还可以决定到底采用哪种方法来传递真相
好感谢收听
今天的节目
我是许诺再会