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本字幕由天琴实验室独家AI字幕技术生成
第六章如何做一个超凡魅力的人
三个12 岁的男孩儿正在去足球场的路上
他们要去上体育课
其中两个男孩儿一看就是运动健将
他们走在后面
嘲笑前面那个身材略微有点胖的男孩儿
其中一个男孩儿语气中透着轻蔑
你要尝试踢足球了
受到这样的侮辱
这个年纪的男孩儿是很容易被激怒的
那个有点胖的男孩儿闭上眼睛深呼吸
好像要准备战斗一样
但出人意料的是
它只是转过身去
平静而又实事求是的说
是的
尽管我足球踢得并不好
我还是要试试
停顿了一下
他补充道
但是我的美术棒极了
不管看到什么
我都能把它画得维妙维肖
然后他指着那个挑衅的男孩儿对她说
至于你
你的球技很棒
真的很高超
我也希望有一天能像你一样
但我就是做不到
我想通过不断练习
总能有所提高的
听到这话
那个挑衅的男孩儿的轻蔑态度彻底消失了
他友好地说道
其实你的球技也没有那么差劲
如果你愿意的话
我可以教你几招
上面这个小故事向我们展示了社交商的无穷魅力
正是高超的社交商使未来可能发生的战争开出了友谊之花
那个胖乎乎的小画家不仅成功地化解了一场矛盾
而且在更高层面上
他还引导了对方的情绪走向
通过保持冷静
那个积极乐观的小画家在听到别人的嘲讽后
压制住了可能爆发的怒火
而且他还引导另一个孩子进入了自己有好的情绪状态中
这种神经系统的柔道
把孩子闷的敌对状态转化成了友善
充分体现了卓越的社交智慧
1920 年
在哈佛司的一篇文章中
哥伦比亚大学心理学家爱德华
桑代克首次提出了社交商的概念
他说
幼儿园、操场、营房、工厂和商场里到处都能发现社交商的踪迹
但是他在实验室等人为场合却不存在
桑代克发现
社交商对于许多领域的成功都是必不可少的
特别是一个成功的领导者
更需要具备高明的社交商
工厂里技术最高超的工人
他曾经写道
如果缺乏社交商的话
也做不好工头
但是
桑代克的这一理论在很长一段时间里都被忽视了
20 世纪50 年代
著名心理学家戴维
韦克斯勒还仅仅把社交商看作用于社交场合的普通治理
半个世纪后的今天
神经学为我们描绘出了大脑中负责各种交际功能的不同区域
我们重新思考社交商这一概念的时机也已经成熟了
社交商所依赖的神经系统和控制认知能力的神经系统是不同的
小路神经系统所包含的大部分神经系统都与语言和思维中心没有直接联系
要充分理解社交商
我们必须首先重新思考这个概念
使其涵盖那些非认知能力
比如一个机敏的护士
不需要任何思考
就能够通过适当的抚摸和安慰
使一个嚎啕大哭的小孩安静下来
在早期关于情商的文章中
我所依赖的理论大多来自情感神经学
特别是当时的新发现前额叶皮层是如何调节产生情感冲动的杏仁核及相关神经系统的
这一神经系统控制着情商理论中提到的自我意识和自我管理能力
鉴于当时神经学的发展水平
他还无法描述神经系统如何控制我的情商理论中所提到的第三方面和第四方面同理心和社交技巧
而这两个因素正是社交商的基础
因此
人们很容易混淆情商和社交商的概念
这也难怪
这两个领域本来就是相互交叉的
大脑的社交中心和情感中心也是部分重叠的
威斯康星大学情感神经学实验室主任理查德戴维森曾经说过
所有的情感都具有社交性
我们不能把情感的起因与周围的人际关系隔离开来
正是人际交往激发了人们的情感
我自己的情商理论也包含了社交商因素
这一领域的其他科学家们也大都如此
但是我逐渐发现
仅仅把社交商作为情商的一部分
阻碍了我们以新的视角来研究人类的社交能力
我们只关心个体神经系统的变化
而忽视了交流双方神经系统的相互影响
这种近视实际上忽略了社交性
因此根本称不上社交商
随着社会神经学的发展
重新思考社交商的时机似乎已经成熟了
在事前社会人们赖以生存的基本能力中
社交商就占有举足轻重的地位
与其仅仅思考现代社会中
社交商所包含的内容
不如先推理出大自然赋予了我们哪些赖以生存的社交能力
人类赖以生存的社交能力可以分成两大类
社交意识
我们对他人的感知、社交技能、我们的后续行为
社交能力、意识和技能
社交意识涵盖的范围很广
从对他人心理状态的瞬间感知
到了解他人的感情和思想
再到对纷繁复杂人际关系的洞察
都属于社交意识的范畴
具体来说
社交意识包括这些方面
原始同理心
体会他人的感受
理解非语言情感信息
适应
专心致志地倾听、适应他人
设身处地理解他人的思想、感觉和意图
社交认知
清楚社交活动的规则
了解他人的感受或思想和意图仅仅是一个开始
并不一定能保证交流成功
接下来的社交技能是在社交意识基础上进行的
良好的社交技能才能保证交流的顺畅和高效
它包括下面几个方面
一致性
非语言层面上的交流顺畅
自我表达
清晰地表达自己
影响力
影响社交活动效果的能力
关怀、关心他人的需求并采取相应行动
社交意识和社交技能涵盖的范围
既有基本的由小路神经系统控制的能力
也有大路神经系统所控制的复杂能力
比如一致性和原始同理心是完全由小路神经系统控制的
而设身处地和影响力则是由大路神经系统和小路神经系统共同控制的
上面所列出的社交意识和社交技能增加了四个当今社交商理论中从未提到的内容
原始同理心
适应一致性和关怀
智力测评方面的理论专家可能会对此有不同看法
我的观点是
社交商应该能够反映社交大脑的人际交往能力
这一点
我们在前几章中已经讨论过了
而且神经逻辑并不一定遵循传统意义上的智慧
尽管这些技能似乎是软性的
现在已经有许多测试和量表来衡量这些技能
但是他们涵盖的内容都不全面
完美的测试方法应该包括社交商的各个方面
并且能够指出人们社交中的优势和缺点
无法掩饰的情感
一个人来到大使馆申请签证
在交谈中
签证官觉得有点儿奇怪
当被问到为什么要申请签证的时候
这个人的脸上掠过了一丝厌恶的表情
签证官警觉起来
他请这个人稍等片刻
自己到另一个房间查询了国际刑警组织的数据库
结果发现这个人的名字赫然在列
好几个国家都在通缉他
签证官对这个瞬间表情的捕捉
表明她具备原始同理心的天赋
原始同理心是由小路神经系统控制的
因此这种同理心的产生是自动而且迅速的
神经学家认为
这种本能的同理心
主要是由镜像神经元引起的
尽管我们的交谈可能会停下来
但是反映自身感受的信号却不会停止
即使人们在竭力压抑自己情感的时候
真实的情感也会流露出来
从这种意义上说
对于情感
我们没有办法不进行交流
对原始同理心的有效测试
应该评定小路神经系统对这些非语言信息迅速、自发的理解
因此
任何一种测量方法都应该测量我们对交际情境作出的实际反应
而不只是进行书面问答
我是在读博士的时候
第一次接触到此类测试的
当时我正在准备博士论文
忙得焦头烂额
而隔壁实验室的两位博士生的研究好象就有趣多了
其中一位是朱迪斯霍尔
现在是美国东北大学的教授
另一位是戴恩阿澈
现在任教于加州大学圣克鲁兹分校
他们当时是罗伯特
罗森塔尔教授的学生
攻读社会心理学
他们两个整天忙着制作一系列短片
由霍尔来表演
现在
这些短片已经成为应用最广泛的人际敏感性测量工具了
这些短片是由阿彻导演的油
具有一些表演功底的霍尔主演她在短片中的表演
包括把买回来的次品退给商店
谈论朋友的死亡等等
这个测试被称为非言语敏感性测验
它要求人们在观看某个场景
两秒钟后猜测主人公的心理状态
比如
他们可能只看到霍尔的脸部或者身体
或者只能听到他的声音
在这个测试中取得优异成绩的人在工作上也会表现出色
同事或上司往往会认为他们对人际关系有敏锐的洞察力
如果他是医生的话
病人对治疗过程会很满意
如果他是老师的话
他的课堂教学会非常富有成效
总之
不管他们的职业是什么
他们肯定都很受欢迎
在同理心的这个层次中
女性往往比男性做得要好
平均分数要高出3 %
同理心是随着生活阅历的增长而得到改善的
比如
有孩子的女性
就要比同龄女性中没有孩子的人更善于解读非语言信息
几乎所有人从青春期到二十五六岁这段时间内
同理心能力都会得到提高
另外一种测量方法是由剑桥大学自闭症研究专家西蒙
巴伦科恩和他领导的研究小组设计出来的
那就是通过眼神了解内在情绪的方法
情商
丹尼尔戈尔曼作品用实际的方法帮你提升情商
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下面三双眼睛的图片是从巴伦科恩通过眼神了解内在情绪测试中选出来的
猜测一下
每组四个形容词中
哪一个最能准确描述眼神中所表达的情绪
对一组不同类型的人进行测试后发现
他们的成绩分布呈钟形曲线
大部分人的分数都位于中间
越往两边人越少
那些分数极高的人适合做任何需要同理心能力的工作
比如外交官
警察
保姆或者心理治疗师等
而那些分数特别低的人则很有可能患有阿斯伯格综合征或者自闭症
认真倾听
适应
与瞬间的同理心不同
它持续时间较长
这时我们全神贯注
仔细倾听
这时
我们想了解别人的思想
而不是仅仅阐述自己的观点
这种认真倾听的能力似乎是天生的
其实不然
而且和社交商的所有内容一样
人们也可以改善适应能力中最基本的因素
倾听能力
只要我们有意识地多加关注
就可以改善适应能力
通过一个人说话的风格
我们可以判断出它是否具有认真倾听的能力
在现实生活的交流中
我们所说的话必须和交流对象的感受、话语及行为有关系
否则
我们的话语就会像出膛的子弹一样
不顾对方状态的变化
自顾自地往前冲
但是
如果你能够倾听的话
情况就大不一样了
如果你只是把别人作为倾诉对象
而不听他说话
那么对话就变成独白了
当我垄断某个对话时
我是在实现自己说话的欲望
而没有考虑你的需求
真正的倾听需要我适应你的感受
给你发言权
而且由我们两个人共同决定谈话的进程
交流双方只有做到彼此认真倾听
才能根据对方的反应和感受来调节自己的话语
从而实现互惠
令人惊奇的是
许多杰出的销售员和客户经理在谈话中计划性都不是很强
对这些领域的佼佼者进行研究后发现
他们接待顾客或者客户的时候
并不是打定主意要把东西卖出去
而是把自己定位为咨询师
所以
他们的任务首先是倾听
了解客户的需要
然后再根据客户的需要向客户推荐合适的产品
如果他们没有特别合适的产品
他们也会据实相告
在客户对自己的公司进行正当投诉时
他们会站在客户一方
他们宁愿先建立良好的关系
使客户信任他们
也不愿为了卖掉产品而毁掉客户对自己的信任
研究发现
杰出的管理人员、教师和领导者都具备认真倾听的能力
对于医生或者社会工作者这种服务性行业来说
他们中的佼佼者所具备的能力中
认真倾听更是处于前三辈
他们不仅要花时间仔细倾听
以适应他人的情感
还会提出问题来了解别人的背景情况
他们会寻根探源
而不只是解决表面问题
现代生活中
人们通常会同时面对多重任务
因此很难做到专心致志
全神贯注
自我陶醉占据了我们的注意力
因此我们很少能注意到他人的感受和需要
更不要说产生同理心了
我们对他人情感适应能力的减弱
扼杀了和谐的人际关系
其实
做到专心并不难
哈佛商业评论中的一篇文章就曾经说到
一次
五分钟的对话
也可能成为完美的交流过程
但是
前提是你必须停止手头的工作
放下你正在看的备忘录
离开你的手提电脑
停止你的白日梦
心无旁骛地关注你的交流对象
这种由认真倾听带来的情感
是应有利于产生和谐的人际关系
关注他人会使我们双方达到最大程度的心理一致
这样情感才会协调
这种协调的反应之一就是心理一致
就像我们在第三章中提到的那个例子一样
在心理治疗的过程中
病人感觉医生能够完全了解自己的感受
在交流中
如果一个人全神贯注
他的交流对象肯定能感觉到他的专注
有意识地对别人多加关注
可能是推动和谐人际关系的最佳方式
仔细倾听并且专心致志会使我们的神经系统彼此连接
形成回路
这样就非常有可能激发和谐的要素
一致性和积极情感的产生
美满婚姻
一些专家认为
设身处地是社交商中最核心的能力
这一研究领域的先驱、德克萨斯大学心理学专家威廉
伊克斯认为
正是这种能力成就了最机智的顾问、最老练的官员、最成功的谈判专家、最有希望胜出的政治家、最杰出的教师、最敏锐的心理治疗师和业绩最突出的销售员
设身处地
意味着我们不仅理解别人的感觉
也了解他的思想
这种能力是建立在原始同理心基础之上的
但是这种对别人感觉和思想的有意识了解
是原始同理心所没有的
这一认知过程需要大脑新皮层的活动
特别是前额叶皮层区域的活动
这意味着
大路神经系统对小路神经系统引起的原始同理心进行了深加工
那么
如何对设身处地能力进行测评呢
我们可以采用心理学上的方法
使用隐藏式摄像机
在一个实验中
两个志愿者进入接待室后
被安排坐在一个沙发上
一位助手请他们稍等一会儿
说自己要去拿件东西
为了打发时间
两个志愿者聊了起来
大约过了六分钟之后
助手回来了
他们以为实验要开始了
其实实验早就开始了
当他们以为自己在等待时
实验就已经开始了
隐藏在柜子里的一个摄像机已经拍摄下了他们聊天的全过程
然后
他们两个人进入了不同的房间
观看了刚才聊天时的录像
然后写下自己当时的思想和感觉
并且猜测对方的思想和感觉
美国乃至全世界大学的心理系都使用了
通过这种方法得到的资料来检测人们推断别人感觉和思想的能力
有时做到设身处地可能是很容易的
比如
当其中一个人因为忘记了一位老师的名字而觉得自己很傻的时候
另外一个人的猜测就非常准确
他可能感觉自己有点儿傻
而下面却是一个典型的猜测失误的例子
在一位女士百无聊赖地回响一出舞台剧的时候
她的男朋友却猜测
她在想
我是不是会约她出去
设身处地似乎是美满婚姻的一个要素
特别是在婚姻早期
在结婚一两年内
夫妻越能够彼此了解
他们对婚姻的满意度就越高
他们婚姻持久的可能性也就越高
如果情况相反的话
他们的婚姻就不妙了
如果一个人发觉配偶心情糟糕
而自己却不知道他内心的想法
那么他们婚姻破裂的可能性就很大了
我在前面曾经提到过
镜像神经元使我们可以下意识的察觉别人的意图
以便我们做出相应调整
但是
如果这种对别人意图的察觉是有意识进行的话
设身处地就发生了
它可以使我们更准确的预测别人接下来的行为
当我们面对抢劫犯或者像本书开头提到的那个故事一样
面对一群愤怒的人时
是否能够了解他们的潜在动机
对我们来说
可能意味着生与死的区别
谁是首席执行官社交认知指的是对社交活动规则的了解
社交认知强的人知道在什么样的社交场合应该有什么样的表现
比如在五星级饭店用餐时的礼仪等
而且他们善于解读社交标志
比如辨认谁是一群人中地位最高的那一个
不管是能够预测政坛局势的人
还是一个朋友
遍及整个幼儿园的五岁小朋友都具备这种社交认知
我们在学校学到的操场政治以及办公室政治
都遵循着同样的潜在规则
这种能力可以体现在解决社交难题上
比如如何在晚宴上安排一对仇人的座位
再比如搬到一个新城市后如何交朋友等
那些能够搜集相关信息
并且冷静权衡的人们可以很快的找到解决方法
如果长期缺乏解决这些问题的能力
不仅会影响人际关系
还有可能导致心理疾病
如抑郁、精神分裂等等
我们运用社交认知来处理社交中纷繁复杂的关系
这种社交认知决定了我们看待社交活动的态度
我们对社交背景的了解可能有所不同
因此
有人认为幽默的话语在其他人看来可能就是讽刺
我们有时候可能不明白
为什么一个人看起来好像很尴尬
或者某个人无心的话语
为什么会被第三方认为是轻慢
我们对社交生活的理解依赖于我们的思维方式、信仰和已接受的社交准则及潜在规则
与来自不同文化的人交流时
对这种潜在规则的理解尤为重要
因为双方各自所处群体中的社交准则可能会有天壤之别
几十年来
对社交常识的了解都被认为是社交商的基础
一些理论学家甚至认为
社交认知就是适用于社交生活的
普通治理
是衡量社交商的唯一标准
这种观点仅仅关注我们对社交生活的了解
而没有关注交流过程中我们的活动
这样对社交商的测试就仅仅是检验我们对于社交情景的知识
而忽略了我们的互动
这不得不说是一个重大缺陷
社交商的各项内容是一个整体
在交流中缺一不可
如果一个人非常了解社交生活的潜在规则
但是不会把这种知识应用到现实交流中的话
也是没有用的
如果缺乏社交商的应用能力
仅仅有知识是不够的
因为循规蹈矩的交流是十分机械呆板的
有些人虽然社交认知非常强
但是缺乏社交技能
他们在与人交流的时候也会显得非常笨拙
反过来也是一样的
社交认知可以帮助我们了解别人的内心世界
理解他们行为的动机
并且指导我们做出适当回应
如果缺少这个社交雷达
我们就失去了方向
设身处地
是建立在原始同理心和认真倾听的基础之上的
社交认知的这三个方面相互融合
他们共同为社交技能社交商的第二部分打下了基础
热门歌手
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