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本字幕由腾讯音乐天琴实验室独家AI字幕技术生成
欢迎收听有懒人听书出品的口才魔法书
几句话改变尴尬境遇的语言圣经作者
李飞波音
一抹茶香
第25 集言之有巧
二第五节
三言两语把误会解释清楚
沟通当中
如果一方说的话被另一方曲解了
误会就会产生了
在社交活动中
误会是可以避免的
产生误会后要积极化解
否则误会的存在会长期影响彼此关系
比如
某酒店一位客人匆匆来到前台
将房间钥匙交给一名服务员
称半小时后回来结账
当时
该服务员正准备去用午餐
考虑到客人要半小时后才能回来
结账儿自己用餐时间不到半小时
就顺手将客人交来的钥匙放到了柜台里边儿
未向其他同事交代就吃饭去了
大约一刻钟后
客人回到前台
询问另一名当时的服务员账单是否准备好
当时服务员称没有看到客人
要是客人听后非常生气
于是投诉酒店
其实
这些误会本来并不难消除
只要当场把真实情况多说上一句话
便可免去很多麻烦
可是
人们往往忽略了没说这句话
结果留下了遗憾
当然
事后进行疏通
说明也可以补救
但总不如当场消除误会的好
正是在这个意义上说
必要的自我解释是少不得的
我们不妨这样说
少一句不如多一句
那么
如何进行自我解释才有效又有益呢
当由于特殊原因造成失误时应及时、实事求是的陈述原委
为了防止他人产生潜意识的责难
我们也可用自言自语方式对自己行为上小的失误进行解释
比如
开会时间过了
主持会议的领导才匆匆赶来
他边走边说道
叫大家久等啦
临时接待了
外伤刚送走
现在开会吧
只此一句
起码有两个作用
一世平息大家的怨气
主持人迟到耽误了大家时间
如此自我解释就是一种道歉
二说明了迟到不是有意的
而是遇到了特殊情况
易于得到他人的谅解
不致影响领导的威信
有时在交际场合
对于可能引起他人猜测的人际关系或敏感问题
也要主动说明
以解咸适宜
避免误会
比如有位处长到北京办事
顺便看看老同学老同学的上大学的女儿跟他上书店去买书
正巧碰上本单位一位出差的同事
处长和他寒暄几句就匆匆而过
等他回到单位时
他在北京的艳遇已经满城风雨
任他如何解释也说不清
使他十分苦恼
其实
他当时只要多一句解释关系的话
这一切都不会发生了
对于易于为人猜测的男女关系等敏感问题
应及时落落大方的说明
就可免去很多麻烦
某单位一科长与一位女同事公出
在街口遇上一位熟人
科长主动介绍
这是我们单位的小王同志
一块儿到上级机关开会
刚回来
小王主动与之握手相识
这样的介绍自然免去了很多误解
有时在交际中会把事情说得更准确
使他人理解的更全面
不致造成误会
还应对背景材料做必要的解释和说明
比如某书记找工人交谈
一开始就交代背景
马上要进行优化组合啦
可能要设计呢
我今天是以朋友的身份来和你交心
书记这样解释自己的身份说明
不是传达组织决定
而是朋友间推心置腹的交心
所以气氛更融洽
工人也敞开了心扉
还有时主动解释个性、性格或个人心里给对方打预防针
也可防止造成对自己良好动机的误解
比如在提出对方不爱听的问题时
常常有一句先导性的话
有句话不知当讲不当讲
我有一句多余的话
你可能不爱听
这种打预防针是的解释背景的话
可以使对方充分理解自己的善意不治
当场形成误会和对抗而影响彼此关系
第六节
敬酒罚酒一起到
在生活中
交际策略一般都是软的
比如遇事好商量
遇事让人三分等
这都是社交中人们常用的沟通方式
但不是所有的时候软的手段都灵验
有的人就是欺软怕硬
敬酒不吃吃罚酒
好话听不进
恶化到可让她清醒
这样强硬的态度与手段
就更为必要
到江州渔船上强于的李逵全无道理
好话听不进
硬是碰到浪里白条
张顺把他又进水里
以水上的硬功夫
把一个铁汉子黑旋风焉得死去活来
他才不敢冒失了
也才真正领教了逞强的苦头
浪里白条
张顺也是软的办法
用尽才来硬的
并且用计把李逵引到水上
让他英雄无用武之地
这样
张顺才可以发挥自己的硬功夫
就客观情况而言
在人们的交际活动
中软与硬的两手是相辅相成、密不可分的
如果有所偏
自己便要吃亏
也就是说
一个人如果太软
则一给人弱者的印象
觉得你好欺负
于是经常受到别人行为、言语、态度的戏弄与不公
这种现象是普遍的
因为不可能指望人们修养都那么好
公正无欺的待人er
恰恰相反的是
更多的人总多少有点儿欺软怕硬的毛病
因此
交际中不可一味地求软
当然
与人交际也不可一味地不转弯的强硬
一个人太强硬
必然使人觉得他头上长角
浑身长刺
别人对他的态度是
人很不冯
酒宴不喝
换句话说
就是你太狠
我不惹你
惹你不起
还躲不起
这是一般时候的态度
到节骨眼上
别人忍无可忍
墙倒众人推
如张顺和众多渔夫对付李逵
李逵的厄运就难逃了
那时的李逵在水里淹得死去活来
要不是宋江来得及时
再拖延几口气的功夫
只怕李逵就要被张顺丢到江中喂鱼了
所以
为了生活平安
办事顺利
初入社会的或过分软弱的过分单纯的人
务必要了解软硬两手的效用
心理上有点软硬两手交替着用的谋略与激辩
斩铁柱到新单位才一个多月
她却觉得特别累
特别烦
让他产生这种感觉的
就是公司里40 多岁的财务主管胡歌
胡歌是老总的小舅子
在公司里特有地位
也不知斩铁住哪儿得罪他了
反正他对斩铁柱一直就看不顺眼
看到斩铁柱就鼻子不是鼻子
脸不是脸的
还长在背后说斩铁珠的坏话
对于这些事
斩铁柱都忍了下来
他觉得自己是个新员工
得罪不起人家
其实她也曾想过要改善自己同胡歌的关系
可每次自己的善意都打了水漂
人家根本就不理睬斩铁柱
也就不想再讨没趣了
这天
财务室通知斩铁柱去领出差报销费用
斩铁柱接过钱一看
只有640 元
还少了400多块钱
就拿这钱去找胡歌
猴哥冷着脸说
发票上就这些
你还想要多少
说完把斩铁铸的出差发票摔了过来
斩铁柱一查
发现少了一张住宿发票
可胡歌却狡猾的说
你给我的就这些
谁知道你把发票弄到哪儿去了
陕铁柱明白了
这一定是胡歌搞的鬼
他忍住一口气
平静的说
发票交上去的时候
我是编了号的
我用铅笔在发票背面标好了
当时同事小王、小赵都在场
但现在发票却少了
第四章
我要去找老总
如果老总也说责任在我
那我就认倒霉
胡歌这下傻了眼
嘴唇哆嗦着
却不知要说什么
斩铁柱趁机又说
胡歌
其实我也不想把小事弄大了
闹到老总那儿对谁都不好
我想会不会是会计把发票弄丢了
事儿这么多
您也不可能都照顾到了
要不您再找找
胡歌连忙点头
下午的时候
胡歌亲自把钱送给斩铁柱
而且以后再也没找过斩铁铸的麻烦
斩铁柱实在是个很聪明的男孩子
虽然是初入社会
但却完全掌握了软硬兼施的谋略
结果大获成功
如果当时她和胡歌大吵一架的话
估计也能把钱要回来
甚至让胡歌IP
但他以后的日子一定会更不好过
当然
它也可以把这口气忍下去
不过以后他就会遇到更多这样的事
谁让他是软柿子呢
天黑路滑
人心复杂
每个人都可能遇到斩铁柱这样的事
这时候你就要学习学习斩铁珠的策略
把罚酒敬酒一起端上桌
让对方自己选择
这样一来
恐怕没有什么事是解决不了的
有些时候对某些对象光来硬的会激起死扛硬顶
衔来软的
她又会欺你无能
你就需要软的
硬的一起上软中带
硬硬中带软
通过权衡做出选择
伐久雨
敬酒作为一种沟通谋略
或者作为一种交际手段
无论何种场合都不可偏废
我们如果能一边体现友善、通情达理
一边显示尊严和力量
就一定会在交际中大获成功
第七节
办公室里画圆是资源
办公室作为工作的地方
经常出现一些意想不到的情况是正常的
一个人就是再聪明
面对708 碎又纷繁复杂的职场事故
也很难都能做到恰当的反应
所以是先掌握一些办公室说话应变技巧就显得十分必要
一开玩笑却遭到怒骂时
开玩笑也是人际关系的交流方式
但必须得到对方的共鸣才能成立
自己觉得有趣
对方却不以为然
这样的玩笑充其量不过是自己在耍猴吧了
不理会对方的心情而一味地自我欣赏
是很容易激怒对方的
如果一个职员能看清上司喝茶时内附不高兴的神情
就不至于会想到要和上司开玩笑了
其实上次是早上开会时
因为科里所提出的企划方案做得不好而受到批评
没心情出去吃中饭
而在办公室生闷气
当上司向部署板起脸时
大都是因为其部署的表现令他不满
这时受到斥责的部署不但要顺着他的意思
而且要赶快找出上司不愉快的原因
这样才能化不快为愉快
所以遭到上司这出乎意料地斥责时应马上道歉
对不起
我竟然开了这种无聊的玩笑
同时要赶快回想今天到底发生了什么事
让上司这么不高兴
早上有什么事呢
早上科长不是指去开会吗
对了
一定是开会时受到了批评吧
这么说
问题大概出在科里所提的企划方案吧
我们科里所提的企划方案怎么样了呢
一确定问题点就大胆的提出
那个企划不行
早上开会时
憋了一早上的闷气
上司终于可以借着这个问答发泄出来
等事情讲完时
刚才所造成的尴尬气氛也会云消雾散了
二说那个人那个人就到时
午休时间就快要到了
科长又出去参加业界的聚会
大概就是这个缘故吧
办公室内一派闲散的样子
几位同事也在一起东家常西家短的闲谈
不知不觉间就开始说到科长身上了
李军做事认真
个性又开朗
在办公室里人缘很好
只是有点冒冒失失
喜欢一高兴就恶作剧饭
不例外的
当他听到大家都在说科长的坏话时
便趁机起哄
我也这样认为
科长实在是一位老古板
动不动就要拿伦理道德、礼仪规范来数说
他根本就不知道现在是流行新潮的时代
大家怎么突然都变得正经800规规举举的呢
当李军发觉情形不对时
已经大事不妙了
原来科长已站在自己的后面
怎么
我又哪里不好了吗
科长当场就冲着李军丢下这么一句
火药味儿极重华
糟啦
李军这一下子
万事休矣
在会话礼节中
最忌讳的是背后说人坏话可是大家大概都不否认
能肆无忌惮地批评别人是最令人感到愉快的
人都有劣根性
明知说人坏话是最要忌讳的事可是却总忍不住要说上几句
既然如此
明知偶尔免不了要对别人说长论短
那何不在说法上多注意一点呢
至少要先弄清楚说话的场合和坏话的程度
如果是充满个人憎恶情绪的坏话听的人
可能会有你说的太过分了吧的感觉
像这样就超过限度
说者不但会不愉快
反而会因情绪过于激动而造成反效果
李军的情形不算是说的过分
问题在说话的地点不对
像上述的例子
尽管上司不在
但在办公室内总是不好
另外
向公司同事常去的餐馆或咖啡厅
也都不是谈论同事长短的好地方
像李军这种情况
无理的抢便
只会把气氛越弄越糟
最好的办法还是赶快低下头道歉
通常
一位通情达理的上司看到下属诚心认错时
应该都会既往不咎的
至少也不会让属下难堪或下不了台
科长听到李君的道歉后
反而装算是的说
这又是怎么一回事呢
既然科长已经故意佯装不知了
李军
这时就要心存感谢的在表面上唱和着说
还好
刚才的话没有被科长听到
真是谢天谢地
换句话说
就是彼此都装糊涂
这样才能化解尴尬的气氛
可是事后必须谨记这个科长明明听到却放自己一马的恩惠
而再往后的工作上好好的表现
以作回报
三别人叫不出自己的名字时
在外面邂逅以前认识的朋友或同事
待上前去打招呼时
却因对方记不起自己的名字
致使彼此尴尬而散
这种情况应该很多人都曾有过吧
例如参加讨论会或公司集训时
碰到过去曾经在一起工作的老同事
于是自己便很兴奋地过去打招呼
赵老
好久不见了
你好吗
对方也像看到了熟面孔似的回答
可是寒暄问候的话一讲完
对方就显得很局促不安
而想找理由离开
假如你碰这种情形
你会如何应变呢
尤其像演说家等之类
经常需要和很多人接触
虽然别人对他了若指掌可是她却经常无法一下就叫出别人的名字
通常遇到这种情形时
他们都会很自然
直截了当向对方请教
譬如说
请问您贵姓大名或您是哪位呢
可是对于一般人来说
这种开门见山式的问答似乎令人很难启口
还有就是叫不出对方姓名时
既不敢开口请教
又害怕被对方看穿真相
因此心虚
不安于是当然
就想要尽早离去
前面的例子中
那位姓赵的老同事
说不定就是心虚而想离去
这时
你就应该很巧妙的把自己的名字
夹在谈话中
比如最近偶然也会碰到当时跟我们在一起的伙伴
他们还是老样子
仍然取笑我叫小呆
想从前真是多亏您的照顾
这样对方可能就比较能安心
至少不会急着想要打退堂鼓
人总难免会有忘记别人名字的时候
因此
将心比心
即能体谅别人的处境
尽量避免让别人出洋相
相反的
要是自己想不起对方的名字时
怎么办才好呢
这时你可这样去应变
对不起
您可否给我一张名片
嗯
明天妈似的
拜托拜托
或许一开口就讨名片
别人会感到唐突
因此您要非常不介意私的
等接过名片后再说
以后有机会我即可很快的凭这张名片和您联系了
然后你就可以一名片上的姓名来称呼对方了
四名字被叫错时
名字类似的同事在同一个集体内
经常会有张冠李戴的笑话发生
向朱华先生就是这样
因为在同一公司内
凑巧就有一位老同事叫做陈华
因此
她就经常被误叫名字
今天
一位新分配来的女职员一时疏忽
又叫他陈华先生
他感到非常懊恼
因此就默不吭声
不理睬对方
这样做对吗
首先要忍住一时的气氛
被当面叫错名字
不论是谁都会觉得不舒服
可是
当事者在那一瞬间的对应
将会造成极端不同的结果
中国字有很多同音异字的情形
譬如一个名字叫做贱的人
难免会有被错写成见见
这时候倒可以说
对不起
我的名字是健康的健呀
此剑非彼贱哦
名字被弄错时
这种近乎诙谐的指证方法反而会令大家皆大欢喜
更加融洽
一个经常跟自己碰面的人
却搞不清自己姓氏名字
这是很令人不愉快的事
可是这也不是什么不能忍受的是吧
既然对方记不清楚
自己干脆再报一次姓名就好了
记住
我是朱华呀
这个名字也实在是太平淡了
不好记
其次
把自己的特征和名字连在一起
一时疏忽而弄错姓名的是似乎屡见不鲜
其中有很多是没有把对方的姓名和外贸记清楚
所以才造成把别人姓名张冠李戴的错误
无论如何
对被弄错姓名的人而言
如果不想办法叫对方记住自己
以后仍会经常有不愉快的情形发生
最好的应变方法之一就是把自己外表的特征和名字连在一起告诉对方
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